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打赢疫情防控阻击战 汉口银行客服温暖相伴
作者:天游彩票-天游线路检测-天游线路测速    发布时间:2020-02-14 23:31:34    来源:天游彩票-天游线路检测-天游线路测速    浏览:23
  

  亥末子初,武汉市爆发新型冠状病毒肺炎疫情,汉口银行作为地方法人金融机构,全力驰援疫情抗击。作为全天候服务客户的汉口银行客服中心,牢记使命,破除万难,在疫情爆发至今始终坚守岗位,为每位来电客户提供高效服务。

  面对春节假期,面对疫情防控,汉口银行客服中心根据总行疫情防控工作方案迅速成立疫情防治工作小组,组建党员突击队,针对客户需求变化,进行周密分析,迅速制定运营部署、投诉受理、员工安全、值班安排等各环节应急预案,并细化防控措施,全面宣导,落实到人,确保应急方案的有效落地。要求客服中心全员克服一切困难,为客户提供更周到、更贴心的线上服务,充分了解客户心声,切实解决客户困难。

  在这场紧张的抗击疫情金融服务工作中,汉口银行客服中心面对众多客户需求,团结一心,众志成城。在武汉市发布关闭离汉通道和暂停公共交通通知,人员、小区封闭隔离,部分座席人员无法到岗,人手极度紧缺的情况下,在岗员工主动压缩就餐、休息时间,延迟下班;客服中心本应轮休的同事,主动请缨赶赴单位应急支援;主动对客户信用卡、贷款延期还款,社保卡丢失、密码重置,借记卡证件信息不全协防等客户紧急需求研究制定话术、方案,联动部门及分支行及时予以解决。大家齐心协力,构筑起全方位、立体式迎战疫情的网络。

  在有效调度现场人员服务客户的同时,客服中心还积极与系统服务商、信息科技部门研究坐席居家办公方案。通过充分的系统调配和压力测试,目前已完成十余坐席人员的居家办公部署,有效补充了话务服务能力,有效保障了话务高峰的应对能力,对后期复杂的疫情动态做好充分准备。

  汉口银行客服中心人员数量大、工作密集,在这场疫情阻击战中,既面临客户服务压力,又面临自身疫情防控、保护员工健康的挑战。为此,中心要求所有人员24小时通讯畅通、信息畅通;建立严格现场值班制度,党员干部冲锋在前,确保管理无死角、无遗漏;建立后勤供给机制,时刻关注员工需求,充分保障后勤补给;建立现场防疫保障机制,配置口罩、消毒液、额温枪等,加强职场通风、安排分散就坐,减少互相接触,通过日报告制度,及时掌握员工健康状况。无微不至的关怀,持续激发了客服人员的斗志,在中心座席人员、居家办公人员中形成对抗疫情的强大合力。

  千村封路,百城断交,逆行的医务天使并不孤单,还有一直默默付出的汉口银行客服人与您同行。“思想为您服务”既是我们的核心价值理念,也是我们的承诺。万众一心,共克时艰,我们是与客户同在的汉银人。